Garansi

Tergantung pada jenis sofa, KJM menjamin garansi 6 hingga 12 bulan.

Garansi barang yang bisa diklaim

Apabila barang telah diterima namun ditemukan dalam kondisi rusak atau lecet, klaim hanya dapat diproses selama supir pengantar masih berada di lokasi penerimaan barang.

Jika kerusakan yang terjadi berupa lecet ringan, kami akan mengirimkan bahan finishing dengan warna yang sama melalui paket pengiriman, sehingga bagian yang lecet dapat segera diperbaiki atau ditutup kembali menggunakan warna tersebut.

Apabila barang yang diterima mengalami kerusakan berat, yakni kegagalan fungsi yang menyebabkan sebagian atau seluruh produk tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya kami akan menggantinya dengan unit baru setelah barang yang rusak dikembalikan kepada kami (return).

Garansi yang tidak bisa diklaim

Berikut adalah garansi yang tidak bisa diklaim:

• Perubahan warna atau permukaan akibat penuaan atau paparan cahaya

• Variasi alami pada serat atau pola kayu, termasuk karakter alami kayu

• Variasi alami pada lapisan powder coating pada kaki meja

• Keausan normal akibat pemakaian sehari-hari, seperti keausan kosmetik (goresan kecil, lecet rigan) yang tidak memengaruhi keamanan atau fungsi produk.

• Kerusakan akibat:

  • benda tajam,

  • modifikasi,

  • pembongkaran,

  • perawatan atau perbaikan yang tidak sesuai,

  • bencana alam (kebakaran, petir, banjir, tornado, gempa bumi, badai),

  • kerusakan akibat proses pemindahan, pengangkatan, atau produk terjatuh

  • atau penggunaan di luar rekomendasi yang tercantum di situs kami.

Penting untuk menggunakan sofa kami sesuai dengan fungsi semestinya. Sebagai contoh, sofa dirancang untuk duduk dan bersantai, bukan untuk aktivitas seperti melompat atau digunakan sebagai trampolin. Penggunaan di luar tujuan normal dapat menyebabkan kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi.

Untuk menjaga keawetan produk Anda dan menghindari kerusakan, gunakan produk sesuai dengan fungsi yang dianjurkan. Jika memiliki pertanyaan mengenai penggunaan sofa yang tepat, silakan hubungi KJM. Kami siap membantu Anda agar produk tetap dalam kondisi terbaik.

Untuk mengajukan klaim garansi, silakan kirim email ke kalonisjayamakmur@gmail.com atau WhatsApp +62 821-2893-6116 dengan menyertakan nomor pesanan dan penjelasan mengenai permasalahan yang terjadi.

Syarat Kelayakan Garansi

Berikut adalah syarat untuk memenuhi kelayakan garansi KJM:

• Anda harus merupakan pembeli pertama dan dapat menunjukkan bukti pembelian yang sah (tidak dapat dipindahtangankan);

• Produk dibeli langsung dari website, WhatsApp kami, atau marketplace KJM;

• Permohonan garansi tertulis harus diajukan dalam waktu sesuai garansi produk (6 atau 12 bulan).

Langkah-langkah Garansi

• Konsumen wajib mengirimkan bukti berupa foto dan video kepada admin terkait kendala pada sofa agar tim kami dapat evaluasi dan berikan solusi sesuai kebijakan yang berlaku.

• Seluruh bentuk garansi, baik perbaikan maupun penggantian unit, tidak termasuk biaya pengiriman. Biaya ongkir menjadi tanggung jawab konsumen.

• Garansi berlaku khusus bagi konsumen yang telah memberikan rating bintang 5 atas pembelian produk kami. Apabila terdapat kendala, kami sangat menyarankan untuk segera menghubungi admin sebelum memberikan penilaian, agar tim kami dapat menindaklanjuti dan memberikan solusi terbaik sesuai ketentuan garansi. Kepuasan Anda adalah prioritas kami, dan apresiasi positif Anda sangat berarti bagi perkembangan layanan kami.

Batasan Garansi

Produk kami dijamin terhadap cacat produksi sesuai dengan ketentuan garansi yang berlaku. Garansi ini mencakup kerusakan yang terjadi akibat kesalahan produksi atau kegagalan fungsi dalam penggunaan normal.

Namun, garansi tidak berlaku untuk kerusakan yang disebabkan oleh penyalahgunaan, penggunaan di luar fungsi yang semestinya, kelalaian, atau perusakan yang disengaja. Produk harus digunakan dan dirawat sesuai dengan petunjuk yang diberikan.

Kami tetap berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Apabila terdapat kendala, silakan hubungi tim kami agar dapat kami evaluasi dan berikan solusi sesuai kebijakan yang berlaku. Kami berhak menolak klaim garansi apabila hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa kerusakan terjadi di luar cakupan garansi.

Harap diperhatikan bahwa kebijakan garansi dapat berubah sewaktu-waktu.